建設(shè)工程監(jiān)理事業(yè)在國家的強(qiáng)制推行下,在各級(jí)建設(shè)行政主管部
門和專業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力下,經(jīng)過全國幾十萬監(jiān)理人員的奮力拼搏,
開拓創(chuàng)新,已取得了豐碩的成果。監(jiān)理作為建筑市場(chǎng)的一方主體的地
位已經(jīng)奠定,得到社會(huì)廣泛的認(rèn)同,對(duì)保證規(guī)模日益擴(kuò)大的基本建設(shè)
工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了重要的作用,社會(huì)效益明
顯,且進(jìn)一步完善了我國的建設(shè)管理體制,人員隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,
監(jiān)理的法律制度日漸完善。根據(jù)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律,可以預(yù)見作為工程
咨詢服務(wù)的監(jiān)理行業(yè)必定在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中大有作為,前途是光明
的。但在看到成績和希望的同時(shí),我們也要正視目前監(jiān)理行業(yè)所存在
的問題,其中作為監(jiān)理企業(yè)的主要問題就是人員的素質(zhì)還不是很高,
提供的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量也有待提高。監(jiān)理服務(wù)酬金是監(jiān)理服務(wù)的價(jià)值交
換,如果監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量沒有提高,單靠行政的手段要求業(yè)主提高酬金
也不是很現(xiàn)實(shí)的。所以監(jiān)理企業(yè)要生存、發(fā)展、要做大、做強(qiáng),其服
務(wù)質(zhì)量是基石,這個(gè)問題是必須由監(jiān)理企業(yè)自身解決的問題,在目前
還不是很寬松的環(huán)境下,實(shí)施績效管理有可能帶來成本的增加,但是
如果能帶來收入的增加,則形成一個(gè)良性的循環(huán),這也是我們實(shí)施績
效管理的初衷。服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無外乎兩個(gè)手段:一是提供差異化的
服務(wù),二是低成本競(jìng)爭(zhēng)。我們選擇了前者,堅(jiān)信這是企業(yè)做大、做強(qiáng)、
做優(yōu)的必由之路,下面就把我司運(yùn)用績效管理的基本原理,結(jié)合監(jiān)理
的工作特點(diǎn),在績效管理方面所做的一點(diǎn)不成熟的實(shí)踐向各位領(lǐng)導(dǎo)、
同仁匯報(bào)于下:
一、實(shí)施績效管理的原因:
1.企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)的需要:重慶是一個(gè)內(nèi)陸城市,經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)
達(dá),但又有西部開發(fā)等重大發(fā)展機(jī)遇,所以重慶的監(jiān)理市場(chǎng)份額較大,
但由于業(yè)主對(duì)監(jiān)理的認(rèn)識(shí)還沒有完全到位,監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的總體水平
還不高,故監(jiān)理項(xiàng)目的含金量普遍不高。但其中部分業(yè)主是真正需要
監(jiān)理的,且對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量要求較高,并愿意支付適宜酬金的,這部
分業(yè)主被公司確定為潛在的目標(biāo)客戶群,但如果要圓滿履行與這些業(yè)
主的監(jiān)理合同,就需要高效、精干的監(jiān)理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì),需要服務(wù)質(zhì)量高
的團(tuán)隊(duì),需要能夠主動(dòng)提升業(yè)主績效的團(tuán)隊(duì)。
2.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要:過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)突出特點(diǎn)就是資
源不足,為了爭(zhēng)奪資源進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)監(jiān)理企業(yè)來說,監(jiān)理業(yè)務(wù)
是監(jiān)理企業(yè)賴以生存的根本,通常一個(gè)監(jiān)理業(yè)務(wù)就有幾個(gè)、十幾個(gè)甚
至幾十個(gè)監(jiān)理單位參與競(jìng)爭(zhēng),如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,就需
要監(jiān)理企業(yè)構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能輕易模仿的
特殊能力,只有這樣才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。雖然現(xiàn)在監(jiān)理市場(chǎng)
還不是很規(guī)范,可能在短時(shí)間內(nèi)人脈資源在競(jìng)爭(zhēng)中能起到關(guān)鍵的作用,
但隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范,其競(jìng)爭(zhēng)最后是憑實(shí)力和水平,這是我國經(jīng)濟(jì)
發(fā)展的下一步。所以一個(gè)企業(yè)要長久地生存下去,必須構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)
力,而作為服務(wù)型企業(yè)來看,核心競(jìng)爭(zhēng)力主要由監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)理念,
服務(wù)能力、服務(wù)水平為載體來構(gòu)建的。
3.人力資源開發(fā)管理的需要:合格的監(jiān)理人員是監(jiān)理企業(yè)最重要
的生產(chǎn)資源,如何挖掘、發(fā)揮監(jiān)理人員的最大潛能為企業(yè)服務(wù),將員
工的工作目的和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)雙贏的目的,是衡
量公司管理有效性的一個(gè)重要標(biāo)志?冃Ч芾頌楣菊_評(píng)價(jià)員工的
工作業(yè)績提供了依據(jù),徹底改變了以前只憑員工的職稱、工齡等判斷
員工能力進(jìn)而確定待遇的做法,使員工感到公平,績效面前人人平等,
形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,激活員工潛能。
4.提高公司管理效率的需要:由于建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn),公司所屬監(jiān)
理機(jī)構(gòu)被分散在相當(dāng)大的地域環(huán)境中獨(dú)立開展工作,與之合作的業(yè)主、
承包商形形色色,工程對(duì)象千差萬別,再加上監(jiān)理服務(wù)的產(chǎn)品是一種
軟性的產(chǎn)品,所以給監(jiān)理公司對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管帶來很大的難度。績
效管理就是以公司對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理為主線,根據(jù)各種程序、文件、
表格、制度,形成一套完整的管理體系。
二、績效管理的基本原則構(gòu)思:
1.領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn):真正實(shí)施績效管理是一項(xiàng)難度比較大的管理工作,
公司領(lǐng)導(dǎo)層和職能部門必須高度統(tǒng)一認(rèn)識(shí),全力以赴推進(jìn)此項(xiàng)工作,
要有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系。
2.績效管理要遵循其基本原理,但也不能固化迂腐,而是要對(duì)公
司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析之后,將績效管理的思想與業(yè)務(wù)流
程進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,只要能達(dá)到目的,越簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)化、實(shí)用越好。
3.工作的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)必須首先建立:工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)有一個(gè)逐步
提高的過程,這也是公司的發(fā)展規(guī)律,公司的中期戰(zhàn)目標(biāo)就是建立地
區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),達(dá)到在地區(qū)范圍內(nèi)差異化服務(wù)的目標(biāo),能夠主動(dòng)提升業(yè)
主的績效。
4.績效管理的完整過程包括關(guān)鍵績效指標(biāo)確定、績效管理輔導(dǎo)、
績效考核、溝通和結(jié)果運(yùn)用幾大環(huán)節(jié),而不僅僅是指績效考核。
5.績效考核的深度:公司先計(jì)劃考核至每個(gè)機(jī)構(gòu)的每名員工,后
來經(jīng)過認(rèn)真分析,認(rèn)為沒有必要且不可能,因?yàn)橐己酥撩课粏T工,
且每月都要考核,勢(shì)必管理成本太大,其次項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是一個(gè)項(xiàng)目
團(tuán)隊(duì),給業(yè)主是一個(gè)總的印象,考核的深度以監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織績效為
宜,機(jī)構(gòu)員工的個(gè)人績效通過監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織績效得以體現(xiàn),有利于
團(tuán)隊(duì)精神的建立。
6.關(guān)鍵績效目標(biāo)(指標(biāo))設(shè)計(jì)(KPI):指標(biāo)的設(shè)計(jì)不宜太龐雜,
要注意整合,要抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。通過對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)
值觀、企業(yè)文化的分析,找出公司最希望員工做的是什么,不希望員
工做的是什么,然后針對(duì)這些行為設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)。如公司認(rèn)為
“效率”是最重要的,就可以把一個(gè)人監(jiān)理多少個(gè)工程作為考核指標(biāo);
如認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是第一位的,那么就要在適宜的工作量下,重點(diǎn)對(duì)員
工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
7.績效指標(biāo)的權(quán)重(分?jǐn)?shù)):考核指標(biāo)能夠量化的一定要量化,
避免模糊評(píng)價(jià),但監(jiān)理工作恰恰就是量化的指標(biāo)很少,大部分都是一
些文字要求,在這種情況下,要掌握的關(guān)鍵就是目標(biāo)描述盡量采用規(guī)
范用語,盡量少用形容詞,時(shí)限一定要加進(jìn)去,另外根據(jù)指標(biāo)對(duì)監(jiān)理
服務(wù)質(zhì)量的影響程度設(shè)計(jì)權(quán)重。
三、監(jiān)理機(jī)構(gòu)績效管理的實(shí)施步驟:
1.公司成立了項(xiàng)目管理部,專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的績效管理工
作,其部門職能主要包括監(jiān)督機(jī)構(gòu)在階段性驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收中的事后
控制工作,實(shí)施月度業(yè)務(wù)工作檢查及績效考核,統(tǒng)計(jì)評(píng)分,確定員工
績效工資,制定員工、機(jī)構(gòu)績效改進(jìn)計(jì)劃,向公司提出員工激勵(lì)、約
束建議并負(fù)責(zé)實(shí)施,征求業(yè)主、承包商對(duì)機(jī)構(gòu)工作的意見等。項(xiàng)目管
理部是對(duì)公司整體監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理的部門。
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的確定:根據(jù)公司的企業(yè)文化,發(fā)展戰(zhàn)
略,監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、規(guī)范以及公司的程序文件、工作制度和
管理制度,公司共確定了5個(gè)KPI如下:
1)監(jiān)理機(jī)構(gòu)辦公室考核;
2)業(yè)主評(píng)價(jià)意見考核;
3)監(jiān)理資料管理考核;
4)現(xiàn)場(chǎng)問題監(jiān)理責(zé)任考核;
5)高智能獎(jiǎng)勵(lì)。
這樣做有一個(gè)最直接的目的就是將公司發(fā)展的戰(zhàn)略通過KPI具體
與機(jī)構(gòu)組織和人員的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了很好的結(jié)合,避免了發(fā)展戰(zhàn)略只
是裝在經(jīng)理層的大腦里面而與員工的工作脫鉤的現(xiàn)象。每一項(xiàng)大的
KPI包括具體的評(píng)分內(nèi)容如下:
1)監(jiān)理機(jī)構(gòu)辦公室考核:(10分)
(1) 辦公室墻面布置;
(2) 辦公室地面、桌面、值班室清潔考核;
(3) 監(jiān)理設(shè)備管理考核;
(4) 監(jiān)理人員著裝禮儀考。
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